Política de privacidad

1. Responsable y canales de contacto

Altura Nova Development Group, S.R.L., identificada comercialmente como Altura, es la entidad responsable del tratamiento que realiza para operar altura.com.do, gestionar sus consultas inmobiliarias y prestar la atención descrita en esta política. Nuestra actividad se desarrolla desde Puerto Plata, República Dominicana.

Esta política comprende la aplicación Altura IA y su configuración de Instagram Altura IA-IG, asociadas a la cuenta profesional @altura.do. Los nombres visibles de una página o de un portafolio de Meta no convierten a Meta en responsable de los archivos comerciales que Altura mantiene por su propia cuenta.

Puede dirigir sus consultas y solicitudes de privacidad a info@altura.com.do, con el asunto «Privacidad — Altura», o comunicarse al +1 809 803 2001. No necesita una cuenta de administrador ni contratar un servicio para presentar una solicitud. El correo electrónico es el canal recomendado para conservar constancia del trámite.

Altura atiende directamente estas solicitudes. No se identifica en esta política un delegado de protección de datos ni un representante europeo que no haya sido formalmente designado.

2. Servicios y personas comprendidas

La política se aplica a visitantes del sitio, personas que consultan propiedades, proyectos o unidades, propietarios que presentan inmuebles, contactos comerciales y usuarios que escriben a los canales de Altura. Incluye los formularios de contacto, el catálogo, los mapas, los planos interactivos, las experiencias 360 y 3D, y los registros necesarios para administrarlos.

El módulo automatizado descrito actualmente corresponde a Instagram. Las conversaciones que se mantengan manualmente por Facebook Messenger, WhatsApp, teléfono o correo pueden formar parte de la atención comercial, pero no se consideran conectadas automáticamente a la IA por el mero hecho de disponer de esos canales. Una futura integración deberá informar de su alcance antes de ampliar el tratamiento.

Esta página no sustituye los contratos de intermediación, compraventa, alquiler, financiación u otros acuerdos específicos. Si una operación exige documentación adicional, se informará de su finalidad y del canal adecuado para entregarla. Una consulta al catálogo o al asistente no implica por sí misma una reserva o una contratación.

3. Principios y fundamento del tratamiento

El tratamiento se orienta por la legislación dominicana aplicable, incluida la Ley núm. 172-13 sobre protección de datos personales. Procuramos que la información sea pertinente para la finalidad informada, exacta, protegida y conservada únicamente mientras resulte necesaria o exista una obligación que justifique su conservación.

La finalidad principal es atender la gestión que usted solicita: informar sobre un inmueble, facilitar contacto con un asesor, tramitar una visita solicitada, evaluar una propiedad presentada o mantener el seguimiento comercial correspondiente. Las obligaciones legales y contractuales que puedan surgir se evalúan según la operación concreta, no se presumen por visitar la web.

Cuando el tratamiento o una comunicación de datos requieran consentimiento, este debe ser previo, libre, específico e informado y quedar registrado mediante un medio adecuado. La simple navegación, el silencio o la lectura de esta política no equivalen a consentir publicidad indiscriminada, entrenamiento de modelos, cesión comercial de conversaciones ni usos incompatibles.

La prevención de abuso, la trazabilidad y el mantenimiento técnico se limitan a lo necesario para proteger el servicio. Esta política no invoca un interés comercial genérico para justificar cualquier tratamiento ni excluye derechos o garantías obligatorias.

4. Qué información podemos tratar

Las categorías dependen de lo que usted haga y del canal utilizado. No todas se recopilan en todas las visitas, y no se exige aportar datos innecesarios para explorar el catálogo.

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y los datos que facilite al escribirnos o enviar un formulario.
• Consulta inmobiliaria: mensaje, tipo de operación, inmueble o proyecto de interés, zona, características buscadas, presupuesto y moneda cuando los indique, disponibilidad para contacto y preferencias de seguimiento.
• Contexto de navegación asociado a una consulta: página de origen, referencia del inmueble, parámetros de campaña presentes en el enlace, página de entrada, referencia de procedencia, tiempo estimado de la sesión y dimensiones o categoría de dispositivo que aporte el formulario.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora, ruta solicitada, características del navegador, códigos de respuesta y registros de errores o seguridad que generan la infraestructura y los servicios utilizados.
• Mensajería de Instagram: identificadores de la cuenta y del contacto proporcionados por Meta, identificadores de mensajes, texto, fechas, dirección entrante o saliente, estado de procesamiento, y controles de autorización o pausa de la conversación.
• Gestión comercial y administrativa: asesor asignado, estado de la consulta, notas de seguimiento y actuaciones necesarias para atenderla. La información de un propietario o representante se limita al encargo que corresponda.

5. De dónde procede la información

Podemos recibir datos directamente de usted, de una persona que actúe legítimamente en su nombre, de los formularios del sitio, de los eventos autorizados que entrega Meta y de los registros técnicos del servicio. La información de un inmueble puede proceder de su propietario, desarrollador, representante o asesor autorizado.

Si facilita información de otra persona, debe contar con una base legítima para hacerlo e informarle del uso previsto. Evite incluir nombres de ocupantes, documentos, fotografías identificables o datos de terceros en campos de texto cuando no sean necesarios para la consulta.

La conexión de Instagram no otorga acceso irrestricto a su cuenta personal, a otras conversaciones ni a su dispositivo. El módulo no importa automáticamente el historial anterior a su conexión: utiliza los eventos que recibe dentro del alcance autorizado y de las limitaciones de Meta.

6. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos la información para responder consultas, facilitar referencias y enlaces del inventario, organizar la atención, asignar un asesor, dar seguimiento a una gestión solicitada y corregir incidencias. El contexto comercial evita repetir preguntas y permite saber a qué propiedad o recorrido se refiere una conversación.

Los formularios pueden asignar una prioridad y una puntuación operativa a la consulta a partir de su intención, procedencia e información aportada. Esa clasificación sirve para organizar el seguimiento; no constituye una evaluación crediticia, una decisión sobre acceso a vivienda ni una aprobación o rechazo contractual automático.

Los registros técnicos permiten detectar errores, proteger el acceso, controlar duplicados y recuperar la operación tras una incidencia. Los contadores del módulo de IA permiten controlar su utilización. Una mejora de servicio no autoriza usos ajenos a la finalidad comunicada.

Una solicitud de información no supone una suscripción ilimitada a campañas. Las comunicaciones promocionales distintas de la gestión solicitada requieren el fundamento y las opciones de oposición aplicables. El piloto de Instagram no inicia seguimientos comerciales proactivos por su cuenta.

Para mejorar las respuestas de Altura IA, podemos identificar categorías generales de preguntas frecuentes y detectar consultas que requieren asesoría humana. Las estadísticas no conservan una copia literal de la pregunta; las propuestas originadas en respuestas de asesores remiten al historial cifrado ya existente y deben ser revisadas por personal autorizado antes de convertirse en información corporativa.

7. Tratamiento específico de mensajes de Instagram

Cuando Meta entrega un mensaje dirigido a @altura.do a nuestra integración, Altura verifica la autenticidad de la notificación, identifica la conversación y evita procesar repetidamente el mismo evento. El servicio puede recibir y registrar mensajes aunque la generación de respuestas automáticas esté desactivada, con la finalidad de atender y supervisar el canal conectado.

El texto y el contenido normalizado de los eventos se almacenan cifrados en la base del módulo; los identificadores y ciertos metadatos operativos se conservan de forma separada para relacionar los mensajes y gestionar su estado. Esto no significa que todas las columnas de la base estén cifradas ni que la atención empresarial sea inaccesible al personal autorizado.

La atención puede operar como piloto para contactos autorizados o en modo automático con prioridad humana. En este último, una pregunta nueva puede ser atendida tras una espera configurable: inicialmente diez segundos para un primer contacto y noventa segundos para una pregunta pendiente durante la atención humana. No se envían seguimientos por simple inactividad. Estos controles internos no sustituyen el consentimiento del interesado cuando sea exigible ni habilitan finalidades no informadas. Una solicitud de atención exclusivamente humana bloquea el retorno automático hasta revisión.

El alcance actual de la IA es texto. Los audios, imágenes y archivos adjuntos no se descargan ni se interpretan automáticamente por este módulo y la conversación se deriva a atención humana. Esa limitación no significa que el archivo deje de existir en Instagram o que el equipo no pueda verlo manualmente en la aplicación.

Si Meta entrega una notificación compatible de eliminación de un mensaje, el módulo sustituye el contenido afectado por una indicación de eliminación y pausa la conversación para revisión. La actuación depende de recibir el evento; borrar un mensaje en su dispositivo no garantiza el borrado inmediato de todos los registros o copias ajenas a ese dispositivo.

8. Cómo interviene Altura IA

Cuando la atención automatizada esté habilitada para una conversación, el sistema envía a OpenAI un conjunto limitado de mensajes recientes y el contexto necesario para preparar una respuesta. La configuración actual utiliza como máximo los 16 mensajes recientes seleccionados por el módulo y puede añadir resultados de consultas de inventario público.

El contenido que usted escriba puede contener datos personales. Aunque el sistema no adjunta deliberadamente sus claves de acceso, el identificador técnico de destinatario ni documentación privada del inventario al modelo, cualquier nombre, teléfono u otro dato que incluya en el texto puede formar parte del contexto enviado. No debe interpretarse el cifrado local como anonimización previa al procesamiento de IA.

OpenAI recibe el contenido necesario como proveedor tecnológico de la respuesta. La integración solicita store:false para no conservar respuestas como estado recuperable de la aplicación mediante esa función. Esto no elimina por sí mismo los registros técnicos de seguridad del proveedor. OpenAI publica que los datos de la API no se utilizan para entrenar modelos por defecto y que sus registros de prevención de abuso pueden conservarse hasta 30 días, con las excepciones que establece su política. Altura no presenta esa configuración como una garantía de retención cero.

Las herramientas del asistente son de lectura del inventario y contenido comercial autorizado. Para Samán del Atlántico puede consultar información vigente y simulaciones orientativas del sistema de samanatlantico.com mediante una conexión restringida. Solo se transmiten filtros y parámetros comerciales necesarios, no el historial de la conversación ni el identificador del cliente. La IA no calcula libremente cuotas ni sustituye datos no disponibles por una copia antigua. No confirma pagos, reservas, descuentos, contratos, rentabilidad ni citas con hora. Toda simulación es informativa, no reserva ni oferta vinculante, y debe ser confirmada por un asesor.

El asistente puede equivocarse o interpretar incorrectamente una consulta. Puede pedir atención humana o expresar su oposición a la automatización. El personal puede pausar la conversación desde el administrador; la detección de una respuesta manual desde Instagram depende de que Meta entregue su notificación. Una respuesta ya enviada no puede retirarse retrospectivamente por esa detección.

Altura no utiliza este piloto para entrenar modelos propios con sus conversaciones ni para vender conjuntos de mensajes. Una finalidad distinta requeriría la evaluación, información y autorización que correspondan; no se presume aprobada por esta política.

El Centro de Conocimiento puede incorporar información revisada de páginas públicas oficiales y procedimientos aprobados por Altura. Las páginas modificadas y las respuestas humanas no se convierten automáticamente en políticas ni se emplean para entrenar un modelo desde cero; se proponen para revisión. Los datos variables de inmuebles y financiación se consultan en los sistemas actuales y no se consideran válidos por aparecer en una conversación anterior.

• Documentación de OpenAI sobre uso y retención de datos de API

9. Información sensible, menores y datos innecesarios

No envíe por el asistente contraseñas, claves de API, códigos de verificación, números completos de tarjetas, información bancaria de acceso, documentos de identidad, expedientes de salud ni información especialmente protegida. El asistente no necesita esos datos para explicar el catálogo o ponerle en contacto con un asesor.

Si una operación posterior requiere comprobaciones documentales, serán gestionadas por el personal autorizado mediante un canal específico y con información sobre su uso. No se deben entregar documentos porque una respuesta automática parezca solicitarlos por error.

Nuestros servicios de contratación inmobiliaria se dirigen a personas con capacidad legal para contratar. No diseñamos la atención automatizada para recopilar deliberadamente datos de menores. Si un representante legal advierte una recopilación no procedente, puede solicitar su revisión y eliminación por los canales de esta política, sin remitir documentación excesiva en el primer contacto.

10. Quién puede recibir o consultar la información

El acceso interno se limita al personal y asesores autorizados que intervienen en la consulta, la operación o el soporte del servicio. Compartir información con un propietario, desarrollador, entidad de financiación u otro profesional para una gestión específica requiere que sea pertinente y que exista el fundamento o autorización que corresponda. No enviamos indiscriminadamente todas las conversaciones a todos los propietarios del catálogo.

Utilizamos servicios tecnológicos que pueden intervenir en el tratamiento dentro de su función. Su intervención no significa que cada proveedor reciba todas las categorías de datos ni que todos actúen bajo el mismo régimen de responsabilidad.

• Meta: opera Instagram y los canales de su plataforma; entrega eventos autorizados y transmite mensajes. Mantiene responsabilidades propias sobre el funcionamiento y los datos de sus servicios.
• OpenAI: procesa el contexto necesario para generar respuestas cuando se utiliza la IA, conforme al servicio API y a los controles aplicables.
• Hostinger y proveedores de infraestructura: alojamiento y operación técnica del sitio y del API. La prestación de esos servicios puede implicar almacenamiento y registros de conexión.
• Mapbox y proveedores de contenido externo: suministran mapas o recursos cuando usted utiliza una función que los carga. Pueden recibir información técnica de la conexión, según su servicio.
• Servicios de correo y comunicaciones: permiten tramitar los mensajes y solicitudes que usted envía a nuestros canales.
• Autoridades y asesores profesionales: únicamente cuando exista una obligación, requerimiento válido o necesidad legítima concreta de defensa de derechos, respetando los límites aplicables.

11. Procesamiento fuera de República Dominicana

Al utilizar infraestructura, mensajería y servicios de IA internacionales, parte de la información puede ser alojada o procesada fuera de República Dominicana, incluidos países donde los proveedores operen sus sistemas. No afirmamos que todos los mensajes permanezcan físicamente en territorio dominicano.

Las transferencias y el acceso internacional deben contar con las condiciones, garantías y autorizaciones que exija la normativa aplicable. La contratación de un proveedor no elimina la responsabilidad de Altura sobre la finalidad que determina ni convierte esta política en una renuncia a derechos.

Puede consultar a Altura qué proveedores intervienen en una gestión concreta y las garantías aplicables. Si se requieren consentimientos o avisos adicionales para una nueva finalidad o transferencia, deberán obtenerse antes de efectuar el tratamiento correspondiente.

12. Plazos de conservación y copias de seguridad

Los plazos dependen de la categoría, la finalidad y las obligaciones aplicables. La configuración actual del módulo de Instagram incorpora los criterios siguientes; no deben confundirse con una eliminación instantánea de todos los datos de Meta, OpenAI, correos o respaldos.

Las propuestas temporales de conocimiento derivadas de la atención se depuran aproximadamente a los treinta días, sin duplicar el texto de los mensajes; las entradas corporativas aprobadas pueden conservarse mientras estén vigentes y hasta su revisión o supresión administrativa. Los conteos temáticos agregados no almacenan nombres, mensajes ni identificadores del cliente.

La depuración del módulo se ejecuta mediante su procesador. Una interrupción técnica puede retrasar su ejecución; los datos pendientes no adquieren por ello una nueva finalidad. Las solicitudes de derechos se tramitan por separado y no obligan a esperar al ciclo ordinario de depuración.

Cuando deba conservarse información por una obligación legal, contractual o una reclamación, se limitará su uso a esa finalidad y se informará de la excepción que corresponda. La existencia de una copia de seguridad no debe utilizarse para reactivar datos eliminados con fines comerciales; una recuperación debe respetar las solicitudes ya atendidas.

Los proveedores mantienen sus propios registros según sus contratos y políticas. Altura no promete controlar directamente las copias que Meta conserve como operador de Instagram ni los registros que otro proveedor deba conservar por una obligación válida.

13. Seguridad y acceso autorizado

El sitio utiliza HTTPS y el módulo valida la firma de las notificaciones antes de procesarlas. Las credenciales de integración y el texto de los mensajes se cifran en almacenamiento mediante los mecanismos de la aplicación. La consulta administrativa del módulo se restringe a los roles autorizados.

Estas medidas reducen riesgos, pero no hacen que el servicio sea invulnerable ni equivalen a una certificación de seguridad. No afirmamos cifrado de extremo a extremo entre el usuario, el personal de Altura y todos los proveedores que participan en una respuesta comercial.

No solicitamos contraseñas o códigos de autenticación para tramitar derechos de privacidad. Si detecta acceso indebido, divulgación accidental o una incidencia relacionada con sus datos, comuníquelo a info@altura.com.do. Las incidencias se evaluarán y se efectuarán las notificaciones que legalmente correspondan, sin prometer plazos técnicos universales que no dependan del caso.

14. Cookies, almacenamiento del navegador y atribución

Los servicios pueden utilizar cookies técnicas para sesiones, autenticación, seguridad y funcionamiento del administrador. El sitio también utiliza almacenamiento de sesión del navegador para conservar el estado de navegación del explorador y el contexto de entrada relacionado con formularios de consulta.

Al enviar un formulario, el contexto puede incluir la ruta consultada, la referencia de procedencia, parámetros de campaña presentes en el enlace y datos del dispositivo. Esa atribución permite entender el origen de una solicitud; no equivale a leer todas las páginas que usted visita fuera de Altura.

Puede gestionar cookies y almacenamiento desde su navegador. Desactivar elementos técnicos puede impedir una sesión, borrar preferencias o afectar ciertas funciones. Las cookies o tecnologías de terceros que puedan cargarse al abrir mapas, contenidos insertados o redes sociales están sujetas también a los avisos de esos proveedores.

La presente publicación no activa una herramienta nueva de seguimiento publicitario ni autoriza implícitamente futuros píxeles o analítica no necesaria. Si se incorporan tecnologías que requieran consentimiento, deberán facilitarse antes los avisos y controles correspondientes. No se ofrece aquí un panel de preferencias que el sitio todavía no tenga implementado.

15. Mapas, ubicación y experiencias inmersivas

Los mapas muestran las ubicaciones que los anunciantes y Altura hayan autorizado a publicar. La ubicación exacta de un inmueble puede estar restringida; un punto aproximado o una zona no debe entenderse como la dirección precisa de la propiedad.

La carga de un mapa externo puede comunicar al proveedor datos técnicos de conexión. Si alguna función habilitada solicita la ubicación del dispositivo, el navegador deberá pedir el permiso correspondiente; no se debe presumir concedido por consultar esta política.

Los recorridos 360, modelos 3D y planos presentan imágenes o representaciones del inmueble. Abrir un recorrido no activa por sí mismo la cámara o el micrófono del visitante. Los contenidos alojados por terceros, si se utilizan, pueden establecer sus propias conexiones y tratamientos.

El botón Compartir entrega el enlace público a la aplicación o mecanismo que usted elija. Altura no recibe por ese solo clic su libreta de contactos ni una lista de destinatarios. Quien reciba un enlace público puede reenviarlo; la información visible sigue dependiendo del estado de publicación de la experiencia.

16. Sus derechos y decisiones

En los términos de la legislación aplicable puede conocer si tratamos datos que le conciernen, acceder a ellos y conocer su utilización, pedir la rectificación o actualización de datos inexactos, solicitar cancelación o supresión cuando corresponda y oponerse a tratamientos en los casos admitidos.

También puede retirar un consentimiento cuando ese sea el fundamento del tratamiento, solicitar que deje de intervenir la atención automatizada y pedir atención humana. La retirada no transforma retroactivamente en ilícito un tratamiento que tenía un fundamento válido ni elimina por sí sola obligaciones de conservación que correspondan.

El ejercicio de un derecho no exige ejercer antes otro ni aceptar comunicaciones promocionales. Si una gestión no puede continuar sin un dato indispensable, le explicaremos esa necesidad y las alternativas disponibles, sin ampliar artificialmente los requisitos.

17. Cómo presentar una solicitud de privacidad

Escriba a info@altura.com.do e indique qué solicita: acceso, rectificación, oposición, limitación de atención automatizada o eliminación. Para consultas sobre Instagram, basta inicialmente con el usuario con el que contactó a @altura.do, una referencia aproximada de la conversación y un medio de respuesta. No envíe su contraseña, códigos de acceso, tokens ni copia completa de sus documentos en el primer correo.

Podemos pedir una comprobación proporcionada de identidad o de representación para evitar entregar o eliminar datos de otra persona. Se utilizará únicamente la información necesaria para esa verificación. Si hace falta un dato adicional, se explicará su finalidad y el canal apropiado.

Las solicitudes se atenderán sin dilaciones indebidas y conforme a los plazos y condiciones legales. La Ley núm. 172-13 contempla un plazo de cinco días hábiles para la información de acceso en los términos de su artículo 10, y de diez días hábiles para las actuaciones de rectificación, supresión o actualización previstas en su artículo 8. No sustituimos esas reglas por un plazo comercial genérico de treinta días.

Si no procede una eliminación total, la respuesta indicará la información afectada, la razón de conservación y las limitaciones que correspondan. El canal de correo no impide utilizar los demás mecanismos que reconoce la ley ni acudir a la autoridad o vía judicial competente, incluida la protección de datos o hábeas data cuando proceda.

• Instrucciones para solicitar la eliminación de datos

18. Alcance de la eliminación y desconexión de plataformas

La eliminación debe diferenciar los datos del módulo de Instagram, los expedientes comerciales independientes, los registros necesarios para acreditar la atención de una solicitud y las copias que gestionan terceros. Una petición puede abarcar una o varias categorías; Altura explicará el alcance atendido y cualquier excepción legal concreta.

Dejar de seguir a @altura.do, cerrar su aplicación, borrar un chat local o retirar un permiso en Meta no constituye siempre una petición de supresión de todos los datos que Altura conserva. Utilice el canal de privacidad para que podamos identificar y tramitar lo que desea eliminar.

Puede retirar autorizaciones desde las opciones de aplicaciones y sitios web de Meta o Instagram cuando estén disponibles para su cuenta. Altura no puede borrar su cuenta de Instagram ni las copias de otros participantes. Esta página informa de un procedimiento de solicitud, no de un botón o callback que ejecute automáticamente el borrado.

19. Enlaces externos y políticas de proveedores

El sitio puede incluir enlaces a redes sociales, mapas, recorridos externos u otros recursos. Cuando abandona Altura o abre un componente de un tercero, también resultan aplicables las condiciones y políticas de ese servicio. Un enlace no significa que Altura controle todas sus prácticas ni que el proveedor pueda utilizar indiscriminadamente los datos comerciales de Altura.

Puede consultar las referencias siguientes para conocer el tratamiento que describen los principales proveedores. Su inclusión informa sobre su intervención; no constituye una certificación de cumplimiento de Altura.

• Meta: política de privacidad
• OpenAI: controles de datos de la API
• Hostinger: política de privacidad
• Mapbox: información de privacidad

20. Actualizaciones, vigencia y consulta

Esta versión se aplica desde su publicación en altura.com.do. La fecha y el número de versión permiten identificar el texto consultado. Los cambios futuros deberán reflejar de manera comprensible las prácticas efectivas y no autorizar retroactivamente usos incompatibles de información ya recogida.

Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento o una comunicación específica, no bastará con sustituir silenciosamente esta página. La ampliación de la IA a otros canales, nuevas categorías de datos o nuevas finalidades deberá evaluarse e informarse antes de su activación.

Para consultas sobre esta política, escriba a info@altura.com.do o utilice el teléfono +1 809 803 2001. La versión pública estará disponible sin iniciar sesión y puede conservarse mediante las funciones de impresión o guardado de su navegador.

• Ley núm. 172-13 — texto publicado por Pro Consumidor