Eliminación de datos

1. Envíe su solicitud

Escriba a info@altura.com.do con el asunto «Eliminación de datos — Altura IA». Indique si su solicitud se refiere a una conversación con @altura.do, a un formulario de altura.com.do o a otra gestión comercial. Puede pedir la eliminación de toda la información que legalmente proceda o especificar mensajes, datos o una finalidad concreta.

Para localizar el registro, indique el usuario de Instagram o los datos de contacto que utilizó, una fecha aproximada de la interacción y el medio por el que desea recibir respuesta. No es necesario reenviar toda la conversación ni aportar documentos de identidad de forma indiscriminada.

Si únicamente desea dejar de recibir respuestas automáticas, indique «Solicito atención humana y la pausa de la IA». Es una decisión distinta de solicitar la eliminación de datos. Ninguna de las dos se convierte en consentimiento para publicidad.

2. Texto orientativo para el correo

Puede utilizar este texto y completarlo en su aplicación de correo:

Solicito la eliminación de los datos personales que Altura conserve sobre mi interacción, en la medida en que legalmente proceda. Canal utilizado: Instagram / formulario web / otro. Usuario o contacto utilizado: indicar el propio. Fecha aproximada: indicar una referencia. Alcance solicitado: conversación de Altura IA, datos de contacto u otros datos identificados. Medio para recibir respuesta: indicar uno. Solicito confirmación del resultado y, si existen datos que deban conservarse, la explicación de su finalidad y fundamento. No adjunto contraseñas ni códigos de acceso.

3. Verificación proporcionada

Altura comprobará que la solicitud corresponde al titular o a un representante autorizado antes de comunicar o suprimir información. Se podrá pedir una confirmación desde el canal utilizado u otra comprobación proporcionada al riesgo. Cualquier información adicional se limitará a lo necesario para verificar la solicitud.

No se solicitarán la contraseña de Instagram o Facebook, códigos de autenticación, claves de API ni acceso remoto a su dispositivo. Si interviene un representante, se verificará su autorización sin exigir información ajena al trámite.

4. Qué datos se revisan para su eliminación

La revisión puede comprender los mensajes y eventos conservados por el módulo Altura IA, los identificadores asociados a la conversación, sus controles de atención y los datos de contacto o consulta conservados por Altura dentro del alcance solicitado.

El módulo actual no descarga ni analiza automáticamente adjuntos de Instagram. Si el contenido se entregó a un asesor por otro canal, conviene identificarlo para que ese tratamiento independiente pueda revisarse también.

Cuando corresponda la supresión, se eliminarán o se dejarán irreversiblemente disociados los datos afectados. Si determinados datos deben conservarse por una obligación legal, contractual o para proteger derechos concretos, se explicará esa excepción y se limitará su uso. La petición no extingue por sí misma un contrato o una obligación válida.

5. Copias de terceros, respaldos y permisos

Altura no puede borrar su cuenta de Instagram, las copias de la conversación conservadas por Meta o por otro participante, ni sustituir los mecanismos de privacidad de esos servicios. Cuando proceda, trasladaremos las solicitudes a los proveedores que deban actuar sobre datos tratados por nuestra cuenta, dentro de sus mecanismos y obligaciones aplicables.

Los respaldos protegidos pueden contener información anterior a una solicitud. Su gestión debe respetar la supresión atendida y evitar que una restauración reactive esos datos para uso comercial. Las excepciones o limitaciones aplicables se explicarán al responder; no se promete borrado inmediato de todas las copias externas.

Retirar una autorización en las opciones de aplicaciones y sitios web de Instagram o Meta puede impedir tratamientos futuros dentro de ese permiso, pero no garantiza por sí solo que se borren los datos ya conservados por Altura. No necesita eliminar su cuenta de Instagram para solicitar la supresión en nuestros sistemas.

6. Respuesta, plazos y seguimiento

El equipo atenderá la solicitud sin dilaciones indebidas y conforme a los plazos legales aplicables. Para la rectificación, supresión o actualización, el artículo 8 de la Ley núm. 172-13 establece un máximo de diez días hábiles en los términos que prevé. Para el acceso a información, el artículo 10 contempla cinco días hábiles bajo sus condiciones. Las verificaciones no deben utilizarse para prolongar injustificadamente esos plazos.

Solicite confirmación de recepción y conserve una copia de su correo. Si necesita consultar el estado, responda al mismo hilo o comuníquese al +1 809 803 2001, indicando el usuario o referencia que utilizó, sin reenviar secretos.

La respuesta debe explicar el alcance atendido y, en caso de una limitación, su razón. Este procedimiento no restringe los mecanismos legales disponibles ni impide acudir a la autoridad o vía judicial competente. La atención de derechos no está condicionada a contratar servicios o aceptar marketing.

7. Responsable e información complementaria

Responsable: Altura Nova Development Group, S.R.L., Puerto Plata, República Dominicana. Aplicaciones cubiertas: Altura IA y Altura IA-IG, vinculadas a @altura.do y a los servicios de altura.com.do.

Estas son instrucciones de solicitud de eliminación atendida por personas. Esta dirección no es un callback técnico de borrado automatizado, no solicita un inicio de sesión y no recoge un formulario adicional en esta página.